Gratis verzending boven de €35,-

Binnen 1-3 werkdagen thuisbezorgd!

Direct leverbaar uit eigen voorraad

Terugbetalingsbeleid

Retour? Wij maken het u zo gemakkelijk mogelijk!

Het kan natuurlijk zo zijn dat een van uw producten nét even iets anders had voorgesteld. Omdat wij begrijpen dat dit al vervelend genoeg is, gaan wij niet moeilijk doen over het retourneren en maken wij het u zo gemakkelijk mogelijk.

Om een retour aan te vragen, login op uw klantaccount
  • U hebt het recht deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.  
  • Wij betalen uw aankoopbedrag en verzendkosten terug.
  • Bij alle artikelen die verzonden worden met DHL & PostNL vergoeden wij ook de retourskosten.(Verzendkosten tot en met €15,- )
  • Binnen enkele werkdagen na het goedkeuren van uw retour staat het aankoopbedrag alweer op uw rekening.

Voorwaarde Retourneren:
Mocht u twijfelen over een product, dan verwacht wij dat u het product niet meer gebruikt dan nodig is om te test. Mocht u echter toch meer doen waardoor er schade of gebruikssporen ontstaan die te voorkomen waren, dan brengen wij een waardevermindering in rekening.

  •  Zoveel mogelijk verpakken in de originele verpakking verpakken.
  • Geen gebruikerssporen of schade.

Wij raden u dan ook aan om als u over een van onze item twijfelt of vragen heeft, deze voor de aankoop te stellen aan een van onze experts.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bigmama.shop.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bigmama.shop als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

 

 

Terug naar boven